Tradition und Innovation

17. März 2020

Aktuelle Information von HEES + PETERS

Sehr geehrte Kunden von HEES + PETERS,

wir haben in den letzten Tagen einiges getan um die Ausbreitung des COVID-19 in unserem Umfeld zu verhindern. Der Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter liegt uns hierbei besonders am Herzen. Wir halten unseren Betrieb am Laufen und stellen dabei die Gesundheit und Sicherheit an erste Stelle. Daher sind wir den Empfehlungen der Bundesregierung und des Robert-Koch-Instituts gefolgt und haben im ersten Schritt alle Mitarbeiter ohne direkten Kundenkontakt ins Home-Office geschickt.

Für uns ist die Erreichbarkeit ein zentraler Punkt unseres Servicegedankens. Unser Team des Vertriebsinnendienst nimmt Ihren Anruf gerne entgegen und arbeitet von zuhause aus. In diesem Zusammenhang bitten wir um Verständnis, dass ein Verbindungsaufbau in Einzelfällen etwas länger dauern kann, da wir teilweise auf Internettelefonie zurückgreifen. Darüber hinaus gelten weiterhin alle Ihnen bekannten Telefonnummern. Sollten Sie die Kollegen nicht erreichen, dann senden Sie bitte eine Rückruf bitte per Mail, da die Kollegen leider keine Anrufliste zur Verfügung haben und Ihren Anruf nicht sehen können.

Unser Ladengeschäft ist weiterhin wie gewohnt geöffnet. Für unsere Kunden und Mitarbeiter haben wir Desinfektionsmöglichkeiten bereitgestellt. Unsere Kundenberater im Laden und die Kolleginnen und Kollegen an der Kasse wahren die empfohlene, persönliche Distanz und befolgen unsere Hygienevorschriften. Wir möchten um Rücksicht und Verständnis bitten, wenn einmal etwas nicht wie gewohnt oder direkt funktioniert.

Hier möchten wir auch direkt noch einen wichtigen Punkt ansprechen. Es kann zukünftig, bedingt durch Produktionsausfälle, zu Lieferengpässen kommen. Aktuell sind wir auf Grund unseres gut sortierten Lagers und der vorausschauenden Planung der Kollegen im Einkauf voll lieferfähig. Sollten Produkte bzw. Produktgruppen von Lieferproblemen betroffen sein, werden zeitnah darüber informieren.

Aktuell sorgt die Situation bei vielen Menschen leider für eine extreme Verunsicherung bis hin zu Existenzängsten. Wir sind uns aber sicher, dass wir die Krise gemeinsam überstehen werden, denn wir wissen, dass wir ein starkes Team haben und uns auch auf unsere Kunden verlassen können.

Wir sind weiterhin für unsere Kunden da und hoffen, dass wir bald wieder gemeinsam die verschobenen Feste und Veranstaltungen feiern und wieder ohne Einschränkungen arbeiten können.

Wir kommunizieren weiterhin über unsere Social-Media-Kanäle auf (Facebook, Instagram, Google) und stehen Ihnen auch für Fragen aller Art zur Verfügung. Ihr Anliegen wird stets zeitnah und persönlich beantwortet. Auch auf unserer Homepage informieren wir regelmäßig direkt auf der Startseite.

Selbstverständlich beobachten wir die aktuelle Situation und informieren Sie kurzfristig, sollte es zu weiteren Anpassungen oder Veränderungen kommen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Bleiben Sie gesund!

Freundliche Grüße aus Trier,

Elmar Blasius und Michael Lehnen
Geschäftsführende Gesellschafter

Informations actuelles de HEES + PETERS

Chers clients de HEES + PETERS GmbH,

nous avons fait beaucoup les derniers jours pour empêcher la propagation du COVID-19 dans notre environnement. La protection de nos clients et employés est particulièrement importante pour nous. Nous continuons nos activités et mettons la santé et la sécurité à la première place. C'est pourquoi nous avons suivi les recommandations du gouvernement fédéral et de l'Institut Robert Koch et comme première mesure on a envoyé tous les employés sans contact direct avec les clients au Home-Office.

Pour nous, l'accessibilité est un point central de notre concept de service. Notre équipe de vente interne sera heureuse de prendre vos appels et travaillent à domicile. Dans ce contexte, nous vous demandons de comprendre que dans certains cas, l'établissement d'une connexion peut prendre un peu plus de temps, car nous utilisons parfois la téléphonie via Internet. De plus, tous les numéros de téléphone connus sont toujours actuels. Si vous ne pouvez pas joindre les collègues, veuillez envoyer une demande de rappel par e-mail, car les collègues n'ont malheureusement pas des listes d'appels et ne peuvent pas voir vos appels.

Notre magasin est toujours ouvert comme d'habitude. Nous avons fourni des options de désinfection à nos clients et employés. Nos employés au magasin et les collègues de la caisse gardent la distance personnelle recommandée et respectent nos règles d'hygiène. Nous aimerions demander considération et compréhension si quelque chose ne fonctionne pas comme d'habitude á l´instant.

Ici, nous aimerions aborder directement un point important. Des goulots d'étranglement de livraison peuvent survenir à l'avenir en raison de temps d'arrêt de production. Actuellement nous sommes capables de livrer en raison de notre dépôt bien approvisionné et de la planification prospective de nos collègues dans les achats. Si des produits ou des groupes de produits sont affectés par des problèmes de livraison, nous vous en informerons le plus rapidement que possible.

Malheureusement, la situation actuelle provoque une incertitude extrême pour de nombreuses personnes. Nous sommes certains que nous survivrons ensemble à la crise, car nous savons que nous avons une équipe solide et pouvons également compter sur nos clients.

Nous sommes toujours là pour nos clients et espérons que nous pourrons bientôt célébrer à nouveau les festivals et événements reportés et travailler à nouveau sans restriction.

Nous continuons à communiquer via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Google) et sommes également disponibles pour répondre à toutes sortes de questions. Votre demande sera toujours répondue le plus rapidement. Nous fournissons également régulièrement des informations sur notre page d'accueil.

Bien sûr, nous surveillons la situation actuelle et vous informerons à court terme si des nouveaux ajustements ou changements se produisent.

Restez en bonne santé !

Cordialement,

Elmar Blasius et Michael Lehnen
Associé directeur

16. März 2020

AUCH WIR NEHMEN UNSERE VERANWORTUNG ERNST

Gerade in diesen schwierigen Zeiten, nehmen wir unsere gesellschaftliche Verantwortung ernst und möchten unsere Mitarbeiter und Kunden keinem erhöhten Risiko aussetzen. Aus diesem Grund unterstützen wir die Empfehlungen des Gesundheitsministeriums und ermöglichen unseren Mitarbeitern das Arbeiten aus dem Home Office heraus.

Wie wichtig der stationäre Handel in solchen Zeiten ist, haben wir ganz aktuell bezüglich der aktuellen Herausforderung erfahren. Die Firma Blang Elektrowelten GmbH ermöglichte uns kurzerhand die Anschaffung 24 neuer Laptops, um unsere Mitarbeiter in ihrer neuen Arbeitssituation bestmöglich auszurüsten. Bei der Einrichtung der neuen Geräte zögerte die IT Fabrik Bitburg keine Sekunde und griff uns helfend unter die Arme.

Als ebenfalls stationärer Handel, sehen wir der aktuellen Herausforderung ins Auge und nehmen diese gegenüber unseren Kunden an. Selbstverständlich sind wir weiterhin für alle da und bieten aktuell eine umfassende telefonische Beratung und Verkauf unserer Produkte. Die Ware steht im Anschluss in unseren Räumlichkeiten für Sie bereit und kann abgeholt oder selbstverständlich auch von uns geliefert werden. Somit passen wir unsere Prozesse an die gesundheitlichen Empfehlungen an.

Wir möchten uns auf diesem Wege herzlich bei beiden Unternehmen bedanken, die es uns ermöglichen, schnell und lösungsorientiert auf die aktuelle Situation zu reagieren. Gut zu wissen, in kniffligen Situationen auf starke Partner zählen zu können.

All unseren Kunden, Partnern und Freunden wünschen wir in dieser Zeit das Beste und viel Gesundheit für ihre Familien.

Ab sofort steht Ihnen unter dem Menüpunkt Telefonverzeichnis wieder das aktuelle HEES + PETERS Telefonverzeichnis zur Ansicht und zum Download bereit.

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